Belangrijkste inzichten
- 88% van de klanten vindt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als het product of de diensten, een stijging ten opzichte van 80% in 2020.
- Handmatig klantgegevens invoeren is foutgevoelig en kost veel tijd.
- Parseur is een essentiële aanvulling op CRM-automatisering.
Van het aantrekken van nieuwe leads tot het tevreden houden van bestaande klanten: dit proces vraagt behoorlijk veel.
En als je alles nog steeds handmatig doet, is het ECHT een heleboel werk. Heb je ooit al eens nagedacht over CRM-automatisering? Zo niet, dan ga je er vandaag veel over leren.
Wat is CRM?
Simpel gezegd is het een proces om leads en klantinteracties te beheren om klantrelaties te verbeteren en te behouden. Geen enkel bedrijf functioneert zonder klanten. CRM is net zo belangrijk als ieder ander aspect van jouw bedrijf.
Er zijn vijf belangrijke stappen in het CRM-proces:
- Leads aantrekken
- Klantacquisitie
- Conversie
- Klantbehoud
- Klantloyaliteit
De moderne klant is veranderd en bedrijven moeten gelijke tred houden met die voortdurende verandering. Handmatige processen maken alles lastiger en laten ruimte voor fouten, wat de klantervaring negatief beïnvloedt.
88% van de klanten zegt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als het product of de diensten, een stijging t.o.v. 80% in 2020.
Handmatig klantgegevens invoeren is foutgevoelig en tijdrovend
Neem bijvoorbeeld een makelaar die leads ontvangt via verschillende platforms. Die leads komen als e-mails vanuit allerlei kanalen in verschillende formats en lay-outs in zijn mailbox terecht. Al die e-mails doorzoeken, belangrijke klantinfo eruit halen en handmatig nieuwe contacten aanmaken in een CRM-tool is echt een tijdrovende klus.
Verkopers besteden 17% van hun dag aan het invoeren van gegevens
Als je een klein bedrijf bent met weinig leads of klanten, valt het nog wel mee. Maar zodra het groeit, is investeren in een geautomatiseerde CRM-oplossing de beste manier om fouten te voorkomen en efficiënt te blijven werken.
Handmatige processen zijn lastig te traceren
Maakt een medewerker een fout bij het aanmaken van een contact in het CRM, dan is het lastig om dat achteraf nog te herstellen. Dubbel controleren kost ook tijd en geld.
En jij wilt vast je werkdagen niet vullen met alleen maar klantrelatiebeheer.
CRM-automatisering als redder in nood
CRM-automatisering betekent het automatiseren van repetitieve en handmatige taken binnen het CRM-proces. Dankzij automatisering kun je processen stroomlijnen en de productiviteit boosten.
CRM-automatisering is niet hetzelfde als marketing automatisering, maar ze werken samen om de efficiëntie van jouw organisatie te maximaliseren.
Wat zijn enkele bekende CRM-automatiseringtools?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Voordelen van CRM-automatisering
Automatisering opnemen in je CRM-proces levert voordelen op voor zowel jouw bedrijf als je klanten.
Geen fouten meer bij het invoeren van data
Geautomatiseerde tools zijn supernauwkeurig, vooral als ze werken met OCR en AI. Zo weet jij zeker dat de gegevens foutloos verwerkt worden.
Meer efficiëntie
CRM-automatisering doet het zware werk voor je zodat jij je kunt focussen op productieve taken zoals leads genereren en waardevolle relaties opbouwen met klanten.
Betere data & slimmere rapportages
Automatische tools kunnen ongestructureerde data omzetten in gestructureerde data, wat het verwerken en analyseren veel makkelijker maakt. Zo krijg je beter inzicht in je klanten en kun je slimmere beslissingen nemen.
Integratie met andere applicaties
CRM-automatisering zorgt ervoor dat je moeiteloos gegevens naar andere apps kunt sturen zonder dat er iemand tussen hoeft te komen.
57% van de CRM-automatisering draait om lead nurturing, 36% om klantbetrokkenheid en 28% om rapportage.
CRM-automatisering is niet bedoeld om het persoonlijke contact te elimineren, maar juist om samen met medewerkers de efficiëntie te verhogen.
Moet elke branche hun CRM-processen automatiseren?
Van makelaardij tot gezondheidszorg en e-commerce: automatisering van het CRM-proces vermindert handmatige data-extractie.
Bedrijven verliezen tussen de 20% en 30% van hun omzet door inefficiënte processen. Nog een goede reden om in CRM-automatisering te investeren.
Parseur: de CRM-sidekick waarvan je niet wist dat je hem nodig had
Parseur tilt jouw CRM-automatisering naar een hoger niveau. Parseur is een krachtige e-mail data extractie tool die gebruikmaakt van AI OCR technologie. Het is eenvoudig op te zetten en je hoeft niet te kunnen coderen, wat betekent dat echt iedereen ermee aan de slag kan.
Waar past Parseur in CRM-automatisering?
Weet je nog, die makelaar die veel te veel leads en e-mails in zijn inbox kreeg? Met Parseur kun je automatisch lead-informatie uit e-mails halen en doorgesturen naar een CRM-tool
- Maak een auto-forward-regel tussen Parseur en je (werk)mailbox aan. Al je e-mails worden dan automatisch naar Parseur gestuurd.
- Parseur heeft ingebouwde sjablonen voor verschillende toepassingen waarbij de data automatisch wordt geëxtraheerd.
- Je kunt Parseur ook leren welke data je wilt uithalen uit die e-mails met behulp van onze AI-ondersteunde sjablonen.
- Zodra je de geparste data hebt, kun je Parseur koppelen met Zapier of Make om een workflow tussen Parseur en jouw CRM-tool in te stellen.
Voorbeelden van CRM-automatiseringsworkflows die je met Parseur kunt maken zijn:
- Microsoft Dynamics CRM bijwerken met data uit e-mails
- Automatisch contacten aanmaken in HubSpot CRM
- Nieuwe Realvolve-contacten aanmaken
- Nieuwe WiseAgent-leads genereren
- Nieuwe leads aanmaken in Zoho CRM uit inkomende e-mails
- Nieuwe contacten aanmaken in Wealthbox
Zo'n workflow stel je één keer in; daarna verloopt alles direct en automatisch.
Zoals je ziet, haalt Parseur het handmatig invoeren van gegevens eruit waardoor je tijd overhoudt om je op andere aspecten van klantrelatiebeheer te richten.
Ben jij klaar om nieuwe relaties aan te gaan, naast klantrelaties?
De klantrelatie is minstens zo veeleisend en belangrijk als elke andere relatie, maar ingewikkeld hoeft het niet te zijn. Je moet nu het gevoel hebben dat je niet alleen klantrelaties aankunt, maar óók tijd vindt voor de andere belangrijke relaties in je leven. Met CRM-automatisering—en zeker met de hulp van tools als Parseur—maak je tijd vrij, verlaag je stress en verandert elk klantcontact in iets veel vriendelijkers.
Laatst bijgewerkt op
