Points clés
- 88 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services, contre 80 % en 2020.
- La saisie manuelle des données clients est source d'erreurs et chronophage.
- Parseur est un complément essentiel à l'automatisation du CRM.
Attirer de nouveaux prospects, fidéliser les clients existants... ce processus est assez exigeant.
Et si vous le faites manuellement, cela peut être BEAUCOUP à gérer. Avez-vous déjà pensé à l'automatisation du CRM ? Sinon, vous allez en apprendre beaucoup à ce sujet aujourd'hui.
Qu'est-ce que le CRM ?
En termes simples, il s'agit d'un processus de gestion des prospects et des interactions avec les clients afin d'améliorer et de maintenir les relations avec la clientèle. Aucune entreprise ne peut fonctionner sans ses clients. Le CRM est aussi important que tout autre aspect de votre entreprise.
Il y a cinq étapes clés dans le processus CRM :
- Attirer des prospects
- Acquisition de clients
- Conversion
- Fidélisation des clients
- Loyauté des clients
Le client moderne a évolué, et les entreprises doivent s'adapter au changement constant. Les processus manuels rendent les choses plus difficiles et laissent place à des erreurs qui affectent l'expérience client.
88 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services, contre 80 % en 2020.
La saisie manuelle des données clients est source d'erreurs et chronophage
Prenons l'exemple d'un agent immobilier qui reçoit des prospects de différentes plateformes. Ces prospects arrivent dans sa boîte aux lettres depuis divers canaux et dans des formats et mises en page différents. Parcourir tous ces e-mails, extraire les détails importants des clients et créer manuellement de nouveaux contacts dans un outil CRM est fastidieux.
Les vendeurs consacrent 17 % de leur journée à la saisie de données
Si vous êtes une petite entreprise avec peu de prospects ou de clients, c'est facile à gérer. Cependant, à mesure que votre entreprise grandit, la meilleure façon d'éviter les erreurs et de garantir l'efficacité consiste à investir dans une solution CRM automatisée.
Les processus manuels sont difficiles à suivre
Si un employé fait une erreur lors de la création d'un nouveau contact dans l'outil CRM, il est difficile de revenir en arrière et de corriger l'erreur. La double vérification prend également du temps et coûte de l'argent.
Je suis sûr que vous ne voulez pas passer votre vie professionnelle à gérer les relations avec la clientèle.
L'automatisation du CRM à la rescousse
L'automatisation du CRM fait référence à la capacité d'automatiser les tâches répétitives et manuelles du processus CRM. L'automatisation permet de rationaliser les processus et d'améliorer la productivité.
L'automatisation du CRM n'est pas la même chose que l'automatisation du marketing, mais elles fonctionnent ensemble pour maximiser l'efficacité d'une organisation.
Quels sont les outils d'automatisation CRM courants ?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Avantages de l'automatisation du CRM
Intégrer l'automatisation à votre processus CRM sera bénéfique à la fois pour votre entreprise et pour vos clients.
Éliminer les erreurs de saisie de données
Les outils automatisés ont un niveau de précision élevé, en particulier ceux intégrés à l'OCR et à l'IA. Vous pouvez être certain que les données sont traitées sans erreur.
Amélioration de l'efficacité
L'automatisation du CRM fait le gros du travail pour vous, vous permettant ainsi de vous concentrer sur des tâches productives comme la génération de prospects et la création de relations significatives avec les clients.
Des données plus riches et de meilleurs rapports
Les outils automatisés peuvent convertir des données non structurées en données structurées, ce qui facilite leur traitement et leur analyse. Cela donne aux organisations une meilleure compréhension de leurs clients et leur permet donc de prendre des décisions plus éclairées.
Intégration avec d'autres applications
L'automatisation du CRM facilite l'envoi de données vers d'autres applications sans intervention humaine.
57 % de l'automatisation CRM est consacrée à la maturation des prospects, 36 % à l'engagement client et 28 % au reporting.
L'automatisation du CRM n'est pas là pour éliminer la touche humaine et conquérir le monde, mais pour travailler main dans la main avec les employés et améliorer leur efficacité.
Est-ce que chaque secteur d'activité a besoin d'automatiser ses processus CRM ?
De l'immobilier à la santé et au e-commerce, l'automatisation du processus CRM va réduire l'extraction manuelle des données.
Les entreprises perdent entre 20 % et 30 % de leurs revenus en raison de l'inefficacité des processus. Voilà une autre bonne raison d'investir dans l'automatisation du CRM.
Parseur : l'acolyte CRM que vous ne saviez pas qu'il vous fallait
Parseur est là pour améliorer votre processus d'automatisation CRM. Parseur est un puissant outil d'extraction de données d'e-mails qui exploite les technologies d'OCR IA. Il est simple à configurer et ne nécessite aucune compétence en codage, ce qui signifie qu'il a été conçu pour tout le monde.
Où Parseur s'intègre-t-il dans l'automatisation du CRM ?
Vous vous souvenez de l'agent immobilier qui recevait trop d'e-mails et de prospects dans sa boîte aux lettres ? Parseur peut extraire automatiquement les informations des prospects à partir des e-mails et les envoyer à un outil CRM
- Créez une règle de transfert automatique entre Parseur et votre boîte personnelle/professionnelle. Tous vos e-mails seront alors envoyés à Parseur.
- Parseur propose des modèles intégrés pour différents cas d'usage où les données sont extraites automatiquement.
- Vous pouvez aussi apprendre à Parseur quelles données extraire de ces e-mails en utilisant nos modèles assistés par IA.
- Une fois vos données parsées prêtes, utilisez les intégrations natives de Parseur avec Zapier ou Make pour mettre en place un workflow entre Parseur et votre outil CRM.
Exemples de workflows d'automatisation CRM réalisables avec Parseur :
- Mettre à jour Microsoft Dynamics CRM avec les données reçues par e-mail
- Créer automatiquement des contacts dans HubSpot CRM
- Créer de nouveaux contacts Realvolve
- Créer de nouveaux prospects WiseAgent
- Créer de nouveaux prospects dans Zoho CRM à partir des e-mails entrants
- Créer de nouveaux contacts dans Wealthbox
La configuration du workflow ne se fait qu'une seule fois ; après cela, tout se fait instantanément.
Comme vous pouvez le constater, Parseur élimine la partie saisie manuelle des données, ce qui vous donne du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de la gestion de la relation client.
Êtes-vous prêt à gérer de nouvelles relations, au-delà de la relation client ?
La relation client est aussi exigeante et importante que toute autre relation, mais elle ne doit pas être compliquée. Désormais, vous devriez être prêt non seulement à gérer la relation client, mais aussi à trouver du temps pour les autres relations importantes de votre vie. Grâce à l'automatisation du CRM, et surtout à l'aide d'outils comme Parseur, vous pouvez libérer du temps, réduire le stress et transformer ces relations clients en quelque chose qui ressemble plus à une conversation amicale autour d'un café.
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